Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 02/10/2026
Devoluciones
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales para solicitar una devolución en los casos en que esta política resulte aplicable.
Los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, se mantienen en todo momento.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes contactar con nosotros en heathuug@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de indicar un motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la ley.
En las compras online realizadas por consumidores en España y, con carácter general, en la Unión Europea, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente establecidas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración clara e inequívoca, contactando con nosotros en:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal correspondiente.
Los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros o cuando hayamos acordado asumirlos.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando la legislación aplicable así lo permita.
Cambios de opinión o productos que ya no se necesitan
Si el cliente cambia de opinión, ya no necesita el producto o simplemente decide no conservarlo, no ofrecemos una política comercial adicional de devolución distinta de los derechos legales que correspondan.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse aunque el producto haya sido entregado correctamente y se encuentre en perfecto estado.
Fuera de los derechos legales aplicables y de cualquier devolución comercial que decidamos aceptar expresamente, no estamos obligados a aceptar devoluciones por cambio de opinión.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con lo contratado, debes contactar con nosotros en:
Antes de realizar cualquier devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
En estos casos se aplicarán los derechos de garantía legal y las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, los gastos necesarios para la devolución, reparación o sustitución serán asumidos por nosotros.
Condiciones del producto
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá devolverse de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, el producto podrá ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se podrá exigir que el producto permanezca sin abrir o en su embalaje original cuando la legislación aplicable no permita imponer dicha condición.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable así lo establezca, el reembolso incluirá los costes de entrega estándar originales. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la ley permita excluirlos.
En los casos de desistimiento, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que lo ha enviado, según lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda, incluyendo, con carácter general, los casos de desistimiento en los que el consumidor haya sido informado previamente de esta obligación.
No se cobrarán al cliente aquellos gastos que, conforme a la legislación aplicable, debamos asumir nosotros, incluyendo los que correspondan en determinados casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Productos excluidos
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Entre otros, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados, y otros productos o servicios contemplados por las excepciones legales aplicables.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una oferta o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
Dirección de devolución
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Calle de Diana 18
Madrid, M, 28022
España
Podremos proporcionar instrucciones de devolución diferentes cuando resulte necesario por razones logísticas o según el país desde el que se realice la devolución.
Clientes internacionales
Esta política está destinada a clientes de todo el mundo.
Cuando una compra se realice desde fuera de España o de la Unión Europea, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos de los consumidores que sean obligatorios conforme a la legislación del país aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer un derecho de desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:
Importante: esta política no limita, excluye ni renuncia a ningún derecho que corresponda legalmente a los consumidores.