Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, comenzará a contar el tiempo estimado de transporte.
Tiempo de entrega
España
Para pedidos con destino a España, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es, normalmente, de aproximadamente 7 a 14 días hábiles.
Otros países
Para pedidos enviados fuera de España, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país y de la ubicación del destinatario.
El tiempo de transporte dependerá de factores como el destino, la empresa de transporte, las condiciones logísticas y, cuando corresponda, los procedimientos aduaneros.
Los plazos mostrados durante el proceso de compra serán los aplicables al pedido cuando se indiquen expresamente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como problemas de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control.
Si se produce una incidencia importante con un pedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través de heathuug@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío.
En cualquier caso, esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista.
El seguimiento y las actualizaciones del envío dependen de la información proporcionada por la empresa de transporte.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un intento de entrega fallido, devolución del paquete o costes adicionales, estos podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
Si necesita modificar su dirección después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en heathuug@gmail.com.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad del cliente.
Los tiempos de despacho y control aduanero pueden variar según el país de destino y no están incluidos necesariamente en el tiempo estimado de transporte.
Pedido entregado con daños
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en heathuug@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Gestionaremos la incidencia conforme a la legislación aplicable.
Pedido no recibido
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
La empresa será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la entrega del pedido.
Nada de esta política pretende excluir o limitar los derechos legales del consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o su envío, puede contactar con nosotros en: